敦煌：AI数字人开启政务服务“智能+”新时代

“很高兴为您服务，我是I敦煌，欢迎来到敦煌政务通，有什么可以帮您的吗？”近日，敦煌市政务服务中心迎来了一位特殊的“新员工”——基于最新人工智能技术的AI数字人服务系统正式投入运行。这一创新举措标志着敦煌市“互联网+政务服务”体系建设取得突破性进展，智慧政务建设进入全新发展阶段。

“AI数字人”以其独特的AI交互功能，提供线下沉浸式的交互体验，其具备强大的智能交互能力与丰富的政务知识储备，以实体大厅AI导服身份赋能咨询、导办、自助、热线等全流程服务环节。无论是讲解营业执照相关业务，还是办理其他政务事项，办事群众仅需要通过日常对话即可获取精准业务指南，涵盖材料清单、审批时限、注意事项等核心要素，实现政务服务“秒级响应”。

同时，敦煌市创新打造“AI+政务”服务新模式，依托DeepSeek人工智能大模型技术，构建了“智能为主、人工为辅”的全天候政务服务体系。该体系通过“敦煌政务通”微信公众号和PC端服务平台，为市民提供24小时不间断的智能咨询服务，真正实现了“指尖办事、随时可办”的便民目标。

“现在办理业务太方便了，也不用再去窗口排队咨询，想了解啥业务直接对着这个机器一说，它就能反馈出来。”正在办理营业执照的李女士笑着说道。（张晓蛟 田梦 文/图）