潍坊昌邑市：聚焦“点、线、面” 打造帮办代办政务服务新体系

齐鲁网·闪电新闻3月31日讯 今年以来，潍坊昌邑市行政审批服务局从企业群众视角出发，围绕政务服务高频事项办理，聚焦“点、线、面”持续发力，构建体系化、常态化、便利化政务服务体系，推进政务服务提质增效，助力全市营商环境再上新台阶。

聚焦“关键点” 实现从“能办”到“好办”的跨越

全面打造协同、高效、便捷的政务服务帮代办机制，变“企业来回跑”为“政府帮代办”。建立帮办代办服务工作制度。明确并细化服务内容和工作要求，以制度执行实效推动工作落实，提升帮办代办工作精准度，进一步打造导办、帮办、代办、督办“四办”服务，实现纵向联动受理跨区域咨询问题，横向联动协助解决属于其他单位、窗口、科室的事项，提升企业群众办事体验感。全员服务群众零距离。实行“A+B服务专员制”，将原来的综合受理队伍拆分为A岗受理窗口业务和B岗帮办代办服务两个小组，以“定岗位、明职责、强学习”为主线，确保第一时间可以为大厅前来办事的群众提供咨询、导服、取号等便民服务，为群众答疑解惑，改善群众办事体验。打造“兜底”服务窗口。依托“办不成事”反映窗口，第一时间了解企业、群众对政策改革、办理业务的需求及建议，针对群众反映的“应办未办”和“完全不能”办理的事项，及时做好疏导沟通，并限制整改时限，督促相关部门解决问题。截至目前，受理群众各类业务事项咨询300余人次，收到困难诉求60余件，督办群众诉求40件，诉求解决率达80%。

抓住“多条线” 实现从“能办”到“易办”的迭代

线上线下融合，窗口办、云上办、网上办和码上办并重，满足企业群众多样化需求。多“线”指导服务。设置“帮代办”专线电话，提供咨询服务，将高频“帮代办”事项办理一次性告知书、办理流程等制作“二维码”，多种形式公开，企业群众扫码可查、可用。综窗统筹受理。在政务服务中心设立“帮办代办”综合服务窗口，统一受理企业、群众帮办代办事项，协调相关部门办理，跟踪办理进度和效果。平台网上办理。依托山东政务服务网等，上线事项360多项，所有高频事项均可掌上办、网上办，审批服务实现全线“零距离、零障碍、零等待”，服务事项达到“随身办、随时办、随地办”，以“不打烊”线上服务助力“帮代办”提速提质提效。

拓宽“服务面” 实现从“能办”到“速办”的蝶变

以构建主动型政务服务模式为主线，建立“纵向联动、横向协作、业务闭环”的帮办代办体系。打造政务首席“帮办员”。依托“政务邑企帮”首席服务团队，推行项目审批、市场准入退出全链条帮办代办，解决企业在企业开办、项目建设、行业准入、投产运营等各个环节的堵点、难点问题。推行“固定+联动”服务机制。依托“邑企工作日”“政务服务直通车”“百姓客厅”“公益集市”等服务活动，持续推动服务向群众周边延伸，实现便民服务“零距离”。灵活实时运用“企业项目“专业帮”、特殊群体“上门帮”、大厅服务“全程帮”、自助办理“随时帮”、高频事项“网上帮”五类帮办代办服务模式，最小颗粒化为办事群众拆分办理事项，并重构业务流程，实现“一套材料、一次告知、一表申请、一次受理、一并审批、统一出证”。今年以来，共为企业和群众提供延时服务、预约服务150余次，上门发放证照800余份，群众节省成本90%以上。开展全过程服务。聚焦企业群众需求，精心打造帮办代办服务中心，以20名专职帮代办人员为骨干，以18个业务办理高频单位为辐射面，实行提前介入帮代办、主动对接上门办、全程服务跟踪办的专业服务模式，为办事企业和群众做好事前、事中、事后全流程的兜底帮办服务，实现“高效办成一件事”帮办代办全域覆盖。今年以来，为潍坊丰鼎建筑安装工程有限公司等60余家企业解难题80余件，提供普惠式帮办代办服务6000余次，助力企业群众办事“一次办好”。

闪电新闻记者 王亮家 刘九省 潍坊报道