张宇 以爱和责任守护城市命脉

工作中的张宇 （图片由包头市供水有限责任公司提供）

在包头市水务行业，张宇就像一面旗帜。作为内蒙古自治区“五一劳动奖章”获得者，她的事迹和精神，如同一股清泉，润泽着身边的每一个人，也激励着更多的人投身到为人民服务的事业中。她的干劲、钻劲和韧劲，成为同事们学习的标杆。

守护城市用水安全

调度室，对于张宇而言，就是她的战场。这里的电脑屏幕闪烁着各种数据与信号，每一个闪烁的报警信号，都如同战场上的紧急号角，牵动着城市的“水脉”。在别人眼中，调度工作或许只是简单的“接电话、记报表”，但在张宇心中，这是一份24小时待命的民生承诺。

无论是夜深人静，城市陷入沉睡时的水源突发调整，还是寒风凛冽、滴水成冰的严寒中，主管道爆裂抢修，张宇总是第一时间赶赴现场。莫尼路扩建工程的关键时期，她和团队成员日夜坚守，施工现场机器轰鸣，尘土飞扬，她顾不上休息，时刻关注着工程进度对供水的影响，及时调整调度方案。北梁改造的百日攻坚阶段，任务艰巨而紧迫，她带领团队精准完成了262次重大调水任务。每一次调水，都关乎着千家万户的用水安全，她凭借着丰富的经验和专业的判断，下达着“零失误”的调度指令，像一位坚定的守护者，为居民们的生活用水保驾护航。

创新提升企业效益

在张宇心中，每一滴水都承载着企业的效益与责任。她深知，降低漏损是水务工作中的关键环节，于是，她将“降低漏损”当作一门精细学问，全身心地投入钻研。

张宇创新建立了“日周月”三级水量分析体系。每天，她都会仔细分析当日的供水数据，从细微的水量波动中寻找可能存在的漏损线索；每周，她会对一周的数据进行汇总对比，观察用水量的变化趋势，排查潜在的问题；每月，她会进行全面深入的分析，总结经验，制定针对性的改进措施。这一体系的建立，就像为供水系统安装了一套精密的“体检仪器”，能够及时、准确地发现漏损问题。

为进一步降低管网漏失率，张宇引入了压力智能调控技术。她带领团队深入研究管网压力与漏损之间的关系，通过安装智能监测设备，实时掌握管网压力情况。根据不同时段的用水需求，精准地调整管网压力，既保证了居民用水的正常供应，又有效地减少了因压力过高导致的管道破裂和漏损现象。在这个过程中，她不断优化技术参数，经过无数次的试验与调整，使管网漏失率持续下降，为企业节约了大量的水资源和成本。

机泵是供水系统中的重要设备，其运行效率直接影响着供水成本和质量。为优化机泵组合，张宇不辞辛劳，用脚步丈量每个泵站。她爬上爬下，仔细检查每台机泵的运行状况，调试每台机泵的参数。为找到最优运行方案，她和团队成员们反复测试上百组数据。在测试过程中，他们面临着各种困难和挑战，数据的波动、设备的故障等问题不断出现，但张宇从未放弃。她带领团队逐一分析问题，寻找解决方案。经过长时间的努力，他们终于找到了最佳的机泵组合方案，实现了供水安全与经济运行的双赢。

服务诠释为民初心

在东河东分公司工作期间，张宇始终将供水服务视作衡量民生幸福的标尺，用实际行动诠释着为民服务的初心。

张宇带领分公司党员利用8个月时间，走访用户9000余户，每一次走访，她都认真倾听用户的需求和意见。走访过程中，张宇发现一些老年人行动不便，办理用水业务十分困难。为解决这个问题，她决定为用户发放“供水服务双卡”。这张小小的卡片，承载着大大的便利，上面详细记录了供水服务的相关信息和联系方式，让老人足不出户就能通过电话或微信等方式办妥用水业务。这一贴心的举措，得到了居民们的广泛好评，也让供水服务更加贴近群众。

为更好地解决群众在用水过程中遇到的难题，张宇首创了“问题超市三级认领”机制。她对群众反映的问题进行分类整理，建立“问题超市”，根据问题的难易程度和性质，组织党员干部进行三级认领。党员干部们积极响应，主动承担起解决问题的责任。在这个过程中，张宇充分发挥了领导带头作用，她主动认领了难度较大的问题，并带领团队成员深入研究解决方案。通过大家的共同努力，成功推动党员干部认领解决群众难题156件。

抄表工作是供水服务中的一个重要环节，其准确性和效率直接影响着用户的用水体验和企业的经济效益。张宇深知这一点，她组织团队成员精心编制了5大类16种抄表示例图。这些示例图详细展示了不同类型水表的抄表方法和注意事项，使抄表员能够更加准确、快速地读取水表数据。通过使用这些抄表示例图，工作效率提升了40%，不仅减少了抄表误差，也提高了用户对供水服务的满意度。

当所辖区域内出现历史欠费难题时，张宇没有退缩，而是带着团队挨家挨户沟通解释。她深知，欠费问题背后可能涉及用户的各种困难和误解，只有通过耐心的沟通，才能找到解决问题的办法。每到一户，她都详细了解用户欠费的原因，向用户解释水费的计算方式和缴纳政策。对于一些经济困难的用户，她积极协调相关部门，为用户提供帮助和支持。经过长时间的努力，她用98.64%的水费回收率诠释了“以心换心”的服务真谛。

在张宇的带领下，包头市供水有限责任公司东河东分公司的团队凝聚力和战斗力不断增强，大家以饱满的热情和昂扬的斗志，守护着城市的供水血脉，用汩汩清流滋润着千家万户的幸福生活。

（包头市融媒体中心记者：吴爱霞）