深化综窗改革 提升服务质效——棕树营街道构建两级联动政务服务新格局

近年来，棕树营街道深入贯彻落实基层减负要求，以政务服务标准化、规范化、便利化为目标，全面推动街道、社区两级综合服务窗口改革，通过硬件升级、模式创新和队伍建设，构建起“开放式办公、一门式受理、一口清导办、全科式服务”的新格局，真正实现服务群众“零距离”。

在空间布局方面，街道科学划分六大功能区，融合“柜台办、圆桌办、自助办”等多种服务模式，并贴心设置图书角和休闲区，配备微波炉、热水器等设施，打造兼具效率与温度的服务环境。动态窗口机制根据人流量灵活调度，设立“潮汐窗口”和“办不成事反映窗口”，显著减少群众等待时间，有效解决办事难题。此外，街道将服务延伸至楼宇商圈，构建“15分钟政务服务圈”，推动高频事项“就近办、一次办”。

围绕“高效办成一件事”，棕树营街道全面实行清单管理，明确街道、社区和楼宇服务事项，实现无差别受理、同标准办理。借助省级政务平台和“e办通”自助终端，推动跨部门线上办理和24小时自助服务。街道还组建“棕心帮办团”，为特殊群体提供上门代办服务，并整合爱心食堂、爱心义诊等便民资源，实现“办事+体验”一站式服务。

在队伍建设方面，街道通过分层培训、制度约束和廉洁管理，全面提升综窗人员的专业素养和服务规范。开展“每月一课”专题培训和“岗位大练兵”活动，强化全科业务能力，并建立组长责任制和服务闭环机制，确保办事流程可追溯、服务高效规范。

2025年以来，街道综窗业务办结率达100%，群众满意度超85%。下一步，棕树营街道将继续以党建为引领，推出“一分钟白话指南”“院坝服务”等创新举措，持续做优“棕心办”服务品牌，打造基层政务改革的鲜活样板。

昆明西山发布

来源：棕树营街道

编辑：张曼 杨晓静

编审：陶红 庞雨璇