跨越距离的暖心接力 湖北南漳农商银行龙门支行“移动柜台”叩开民生“方便门”

“这下老爷子看病终于有着落了，谢谢你们跑这么远！”，27日上午，客户郑先生眼中泛着泪光，紧紧握着湖北南漳农商银行龙门支行工作人员的手，连声道谢。这场跨越空间的暖心接力背后，正是该支行“以客户为中心”、将金融服务延伸至“最后一公里”的生动实践。

突遇难题，一张社保卡背后的民生难题

“叮铃铃”清晨的营业大厅里，急促的电话铃声打破了宁静。电话那头，郑先生的声音略带哽咽，在沟通中了解到，其81岁的父亲因腿脚不便瘫痪在床数十年，近日因病急需住院就医，却发现社保卡不翼而飞。按照规定，社保卡挂失补办事宜需本人到场，可老人根本无法起身。

接到求助后，考虑到老人身体状况，龙门支行迅速响应，支行长李兴如要求立即启动特殊客户服务机制。“马上安排上门核验！”，采取“上门核验+代理人办理”的灵活方式，为老人排忧解难。派出两名工作人员携带便携式设备，立即驱车前往十几里外的胡家棚村。

暖心服务，一次跨越距离的金融服务

推开门，工作人员看见老人正躺在老式沙发上，因病痛皱紧的眉头让人心疼。“大爷，我们来帮您办社保卡了”，龙门支行柜员小张半蹲在老人身边，轻声说明来意。他们小心搀扶着老人签署授权委托书，拍摄照片时还贴心地为老人整理了衣领。

在返程路上，“咱们开快点，别让老人家等急了”，在绿色窗口前，内控主管散文诗迅速启用特殊业务通道，从信息录入到制卡完成，全程仅用了10分钟，崭新的社保卡还带着温热，被郑重地交到郑先生手中。

金融为民，一种“速度+温度”的初心坚守

从“窗口服务”到“门口服务”，从“柜台办理”到“上门核验”，龙门支行始终以客户需求为导向，不断优化适老化、便民化服务举措，让金融服务更加有温度、有速度。近年来，龙门支行针对老年人、残障人士等特殊群体，推出“绿色通道+移动服务”双轨服务模式，在网点设置无障碍通道、爱心专座，配备老花镜、急救箱等设施；对行动不便的客户，主动提供上门开户、社保卡办理等20余项延伸服务，累计服务特殊客户超300余人次。

一张社保卡，承载的是民生保障；一次上门行，传递的是金融温度。南漳农商银行龙门支行始终坚持“以客户为中心”的服务理念，将“被动等待”变为“主动出击”，用实际行动诠释“为民服务”的初心和使命。下阶段，该支行将不断拓展金融服务的边界，深化服务创新，进一步提升普惠金融服务水平，全力为客户提供更贴心、更便捷的金融服务。

余文婉