“办卡时承诺 ‘未开卡可退’，结果退款无门”，袁亚云律师支招维权

2025年第34期（总第176期）

维权无忧，天天在线！红网携手湖南省消保委将“周周3·15 律师在线答疑”升级为“天天3·15 律师在线答疑”公益活动，32名专业律师轮值在线，365天响应消费者诉求，让您的合法权益天天有保障！本期由湖南省消保委第三届律师团袁亚云律师（湖南锐杰律师事务所）提供专业法律解答！

本期聚焦网友“61cyb2u”留言：2年前，我在张家界市慈利县阳光365游泳健身房的教练曹某处办了卡。当时我有些犹豫，但曹某说没开卡就可以退钱，我便给他转账了。现在因为身体原因不能健身，没有用过该卡，我要求退钱，曹某也说了今年正月十五之前退，可到现在健身房一直不退钱，且态度极其恶劣。

专业解答

袁亚云律师（湖南锐杰律师事务所）

根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十三条，经营者以预收款方式提供服务的，须按约定履行；未履行的，应退还预付款，并承担合理费用。

根据您所描述的情况，您在健身房办卡，且健身房教练承诺未开卡可以退，现健身房拒绝退卡的行为涉及侵犯消费者公平交易权、知情权与选择权。建议您先与健身房协商，要求其书面确认退款事宜。如协商不成，您可以拨打12315消费者投诉热线，或者向市场监督管理部门举报。如仍无法解决，您再向法院提起诉讼，主张解除合同并要求退款。

编辑：李洁 何思蓓

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