舞阳县政务服务中心：直播面对面 服务心贴心

河南经济报记者 石桂林 通讯员 马乔曼

经过紧张激烈的筹备，舞阳县政务服务中心政务首播在3月20日下午如期与大家见面。这是该中心首次借助新媒体平台开展“政务服务+直播”活动，吸引2600余人观看和参与，收到评论197条，点赞3.78万次，直播时长70分钟，新增粉丝260余人。

“哈喽、哈喽，大家下午好！我们开播啦！这里是由舞阳县政务服务中心主办的‘舞满意’政务直播间......”在直播间，中心工作人员化身主播，与群众“面对面”畅聊，讲解政务服务事项、渠道、流程，同时解答群众办事疑问。

首期直播围绕大厅整体布局、功能区业务介绍和办事流程等方面进行解读，工作人员重点介绍了政务服务大厅6个集成服务专区和2个部门服务专区的位置、办理事项、所需材料、办理流程等内容，面对面解答群众提问，让群众边看边聊边办事。

舞阳县政务服务中心主任谷斐表示：“本次直播是政务服务从常规服务到增值服务的一种全新尝试，通过这种方式，增加互动性，扩大宣传范围，提升宣传时效，使政务服务更有温度。希望以后能有更多的企业、群众参与到我们的政务直播间来，我们将全力为大家提供更便捷、更接地气的政务服务。”直播结束后，工作人员对直播间内提出的咨询问题和意见建议进行梳理和归纳，在直播间不能解决的事项，工作人员将通过手把手帮办、全程代办等方式进行解决。

舞阳县政务服务中心主动顺应时代发展，积极探索政务宣传推广新渠道，创新推出“政务服务直播”活动，围绕营商环境优化工作，以改革“小切口”寻找业务推广“突破口”，助推“高效办成一件事”改革落地见效。下一步，该县政务服务中心将继续探索“政务服务+直播”新模式，形成“直播答疑解惑、后台引导代办”的“云受理”“云办件”模式，实现政务服务“零距离”。